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慈溪市新浦镇便民服务中心窗口青年员工拓展镇级“考级制”工作
浏览次数:552  作者:慈溪团市委  发布时间:2020/9/16 15:18:20




为助推基层便民服务中心“最多跑一次”改革,打造基层高效、文明的服务窗口,全力争创青年文明号,915日,新浦镇团委会同新浦镇便民服务中心,率先试行慈溪市镇级便民服务中心“考级制”工作,以打造窗口服务精英队伍为目标,全面提升青年窗口人员业务素养、划定人员能力层级。

本次新浦镇便民服务中心窗口参加考级的工作人员,共计635周岁以下青年,通过三项维度对其业务能力进行评定提升,进一步打造新浦镇便民服务中心“跑小二”金名片。一是考查内容“个性化”,确定考级“实用性”。考级以笔试、实操相结合的形式开展,笔试题依托宁波市考级制题库,结合新浦镇本地业务、村落特点,精制出3套考级试卷;实操通过模拟群众企业到政府办事(情景)或跟随群众办事,考察工作人员业务是否精熟、做法方式是否恰当。以个人服务意识、业务知识水平、实务操作能力三方面为导向,借鉴群众满意度评议,综合考量业务水平。二是督考团队“多元化”,突出考级“专业性”。为公平公正地开展考级工作,确保窗口人员能力得到客观评定,新浦镇团委总体跟随评分记录,本镇计生、自然资源规划、劳动保障等条线工作人员组成业务主考团,对实操办件过程现场提问、督导指正,由办事群众当场对工作人员进行满意度评价并计入总分,同时专门邀请慈溪市政务办相关科室负责人观摩指导,提出现场管理、服务礼仪等方面的优化建议。三是定期测评“终身化”,紧抓考级“激励性”。新浦镇“考级制”共设置一至三级技能等级,人员级别定级一年一评、不过重考,力促工作人员常学常新。此外,新浦镇便民服务中心将继续落实窗口人员的配套教育培训、跟踪考级成长,借助考级激励机制,加快窗口工作人员互学互比、业务融合,推进“一窗受理”能力,尽力解决窗口工作量不均衡、工作人员不稳定等因素,从而提升镇级便民服务水平,加强群众企业办事获得感、满意度。

通过本次“考级制”工作的开展,新浦镇便民服务中心窗口青年工作人员,全面形成“以考促学、以学促优”的良好氛围,窗口服务水平得到强化,全力培育打造一支基层“最多跑一次”金牌服务队伍

 

 



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