市人社局依托团员青年把服务“送上网”“送进门”
浏览次数：6505 作者：人社局团委 发布时间：2017/5/16 16:51:52
“服务接地气，传递正能量。”近日，宁波市社保局收到市民朱女士送来的一面锦旗和一封感谢信，以感谢该局青年干部王璐的热情服务。
自今年2月中下旬省政府提出“最多跑一次”这项行政审批领域的供给侧结构性改革以来，这样的情景在宁波市人力资源和社会保障局时有发生。窗口青年的优质服务，赢得了当地市民的屡屡好评。
用心服务，增强百姓获得感
王璐是宁波市社保局费用审核处一名窗口工作人员，主要负责大病特药报销工作。“朱女士所患的疾病需要长期服用特药‘赫赛汀’。这种药价格昂贵，给朱女士一家带来很大的经济压力。”为了让朱女士能尽快拿到药费补助，王璐每次药费审核通过后，都第一时间打电话通知对方，并提供相关资料让朱女士能够顺利获得药品厂家的赠药。
去年，宁波市人社局办件量高达131.36万件。“天量”办件和高度满意率的背后，正是该局下属34个服务窗口和49位青年不懈努力的结果。
“人社局‘最多跑一次’改革主要体现在窗口业务的流程优化上，而团员青年是窗口业务的主体，处在服务的一线，是改革成败的关键所在。”该局团委书记宋建权介绍说，自改革启动以来，局里的团员青年加班加点开展工作，逐渐从“一面手”成为了“多面手”。
本月初，宁波市人社局对现有大厅窗口布局、服务容量和工作流程进行优化整合，按照“一窗受理，集成服务”的要求，将传统的“摆摊式设窗办理”的经办模式改革为“综合单一窗口受理”经办模式，实行“统一受理、内部流转、分类审批、统一出件”的经办服务新模式，并公开服务事项、工作流程、办结时限、服务标准，实现了下属34个服务窗口的优化整合。
依托团员青年优势，大力推行“网上办事”
“团员青年思想活跃，对‘互联网+’的认识和应用具有无可比拟的时代优势。”宋建权表示。基于这一优势，人社局实行“网上受理、协同办理、网上反馈”全流程网上运行机制，推进人社信息的共享和整合，打通信息孤岛，让数据“多跑路”，换取群众“少跑腿”。目前，已有126项事项在阳光政务网实时运行，群众足不出户即可完成网上申报。
该局还深入开展与“甬派”合作，让人社服务领域延伸到移动互联网端口。市民在手机端，就能实现就业岗位信息查询、创业者社保补贴、毕业生就业补贴等预申报查询功能。
不仅如此，在创新服务方式方面，除了传统的市长电话一号通、网上在线咨询、微信咨询等之外，还增加了人机互动“对话”方式，为市民提供便捷的智慧咨询模式。
从被动到主动，把服务送到百姓家门口
“以前想要打印一份社保证明都要跑到办事大厅去，现在好了，社区里就能打印，太方便了。”市民李小姐兴奋地说。
为了让老百姓“少跑腿”，宁波人社局青年变“被动接待”为“主动出击”，把人社业务送到老百姓生活圈“一公里”半径内。目前，全市街道（乡镇）一级自助服务一体机建设全覆盖已全面启动，通过在各个乡镇街道的自助服务一体机，市民可以自助完成经办类业务10项、查询类业务36项，有效地满足了老百姓的需求。
此外，宁波市人社局还在宁波多所高校开辟国（境）外学历学位认证现场受理的绿色通道，受理后3-5个工作日内即可完成申请材料翻译、审核整理及认证书邮寄等工作。
为响应国家“大众创业、万众创新”的号召，宁波市人社局还挑选优秀团员青年前往镇海大创园、西电产业园、宁波国家大学科技园等地，为园区创业企业上门提供招聘渠道、劳动关系、员工培训、人才测评等方面支持。
据不完全统计，宁波市人社局目前已累计服务120余家园区企业，为企业对接享受各类政策补贴34万余元。这种“足不出户”解决实际问题的便利，受到了企业的广泛欢迎。