宁海地税青年干部探索“六个化”建设，充分落实纳税服务规范要求
浏览次数：1301774 作者：宁海团县委 发布时间：2014/10/24 10:19:55
2014年8月，国家税务总局出台了《全国县级税务机关纳税服务规范》。根据该《纳税服务规范》，结合“把便捷和满意留给纳税人，把困难和麻烦留给自己”的工作理念，宁海地税局青年干部开动脑筋，以“六个化”建设充分落实纳税服务规范要求。
一、以内环境健康与外环境和谐的相促进为目标，落实三化建设
一是宏观环境标准化。根据布局合理、功能齐全与方便快捷的区域设置原则，在规范化办税服务厅设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区四大功能区域，标识明显，连接顺畅，并辅之以智能叫号系统、自助办税电脑等硬件设备，以标准化硬件设施保障规范化办税流程的实施。
二是微观环境人性化。本着最大限度便利纳税人的精神，更加完善了人性化设施，于细微处见贴心。目前，在办税服务厅通道、服务台设立无障碍设施，引进银行现金缴款窗口、POS机刷卡服务，并为纳税人免费提供纯净水、雨具、药箱、老花眼镜等常用、急用物品，以方便纳税人使用。
三是人文环境健康化。在青年干部职工中开展广泛的心理健康教育，尤其注重对窗口工作人员的压力疏导，由工作人员心理内环境的健康促进整体外环境的和谐。同时，在办税服务厅、办公室、会议室标示文明提示语，设立明显的禁烟标志，保证环境的整洁、美观，使用规范服务用语，并在部分办税服务厅实行微笑站立服务试点，进一步促进征纳关系和谐。
二、将践行税务行为文化与提升工作效能相结合，优化三类服务
一是创新工作模式，做到服务效能化。探索建立“一窗式闭环服务法”，彻底改变了以往的单职能窗口，实现了一窗受理、一厅办结、一网覆盖。随着纳税服务要求的日益提高，结合区域内纳税证明、发票代开、申报征收等同城通办，结合国地税协作开展税收征收管理，结合纳税人涉税事项“免填单”服务，进一步优化工作流程设计，提高服务质效。
二是完善服务制度，做到服务贴心化。推行导税服务，为纳税人梳理出最简便的办税流程。健全“四仪”服务规章，强化站立微笑服务，落实服务“零距离、零缺陷”，实现“零投诉、零诉讼”。完善评价机制，畅通监督渠道，开展群众性评议活动，每月根据群众满意度等因素评选表彰服务明星，营造浓厚的创先争优氛围。
三是发挥团的力量，做到服务社会化。积极发挥团组织力量，热心公益，回报社会，深入非公有制企，当好企业发展“服务员”、法规精神“宣传员”、党建工作“联络员”，并带动全体干部职工开展扶贫帮困活动。青年志愿者组织发挥自身优势，建立纳税人学校、纳税人QQ交流群等新型纳税服务阵地，送法规、送政策，提高纳税人对地税服务的满意度。