挂号时有人插队、自助医疗设施不会使用、诊室内声音嘈杂……为改善这些现象，近日，镇海团区委联合区志愿者协会招募组建起了一支以医院为服务主阵地的志愿者队伍——“天使的翅膀”导医志愿服务队。这在宁波市尚属首创。
　　昨日，这支志愿服务总队志愿者第一天上岗。7时多，热心志愿者已纷纷到岗，在镇海龙赛医院和镇海中医医院忙碌着。
　　“您好，里面有患者正在就诊，请您在外面稍等一下，谢谢。”一名志愿者说。“我们分工很明确，根据就近服务原则，我负责龙赛医院内科专家门诊，任务就是帮助医生在诊室门口疏导患者依次就医，为患者创造一个较好的就医环境。”志愿者表示，这份工作令她觉得很有意义。
　　以镇海区龙赛医院为例，内科共有十个诊室，每天8:00—9:30就诊高峰期时，排队呼叫控制台的两位导医师常忙不过来。“有时候，患者对我们的工作不理解、不听劝。”镇海龙赛医院导医师李红说，身着红马甲的志愿者是医护人员的“最佳帮手”，患者也愿意接受他们的劝导。 
　　镇海“天使的翅膀”导医志愿服务队首批招募了110名志愿者。经过报名、选拔、培训，这些志愿者将首先在区龙赛医院和区中医医院开展试点志愿服务。下步，志愿者队伍还将招募更多志愿者，并将服务范围拓宽到其他镇（街道）的医院。导医志愿服务总队的成立，一方面通过志愿者的工作为病患和医生创设良好的就医和工作环境，同时也为广大市民提供了一个服务他人、奉献爱心的阵地和平台。
　　“有了志愿者的加入，当患者遇到自助打印机、自助查询机不会使用的情况时，导医志愿者可以面对面地服务患者，减少患者等待时间，另外医院的就诊环境也会变好，志愿者协助医生让病人做到按号入室就诊，医生可以更安心地询问病情，病人的隐私也得到了相应的保护。”区中医医院门诊办公室主任张玲玲说。