为进一步提升机场集团青年服务人员职业素养，培养员工主动服务意识，机场集团团委特邀国航资深讲师赵欣于6月17日至18日组织开展了为期两天的“LASUR感动服务”专场培训。地面服务分公司、安检护卫分公司、贵宾分公司、运行保障中心、商业分公司、工程物业分公司和巴士公司等单位班组长及青年业务骨干共30余人参加了此次培训。

　　此次“LASUR感动服务”培训主要从关爱、积极、真诚、理解、尊重五个方面层层递进，采用视频播放、情景模拟、案例分析、故事分享等多种形式，逐步启发学员将“爱”从亲人传递给朋友，最终传递给素不相识的旅客。整个学习过程中通过不断思考、总结、发言，培养员工“爱”的表达能力、换位思考能力，强化员工在日常工作中服务态度与换位思考理念的完美转变。整个课堂气氛活跃，学员们互动积极。

　　 通过此次“LASUR感动服务”培训，学员们纷纷表示在今后的工作中不仅要用心做好服务，更要时时站在旅客的角度思考问题，通过不断总结经验，逐步提高自身服务能力，并将“感动服务”的理念传递给身边的人，为机场整体服务水平提升贡献一份力量。